Điều Khoản Dịch Vụ & Chính Sách Hoạt Động

Giới Thiệu

Chào mừng Quý khách đến với website của Trung Tâm Đăng Ký Lắp Mạng Viettel Biên Hòa. Bằng việc truy cập, tham khảo thông tin hoặc gửi yêu cầu đăng ký trên website này, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ vô điều kiện các điều khoản và chính sách được quy định trong tài liệu này.

Phần 1: Quy Định Chung

1.1. Giải thích thuật ngữ

• "Chúng tôi": Đơn vị vận hành website, là đối tác, đại lý ủy quyền của Viettel Telecom tại khu vực Biên Hòa, Đồng Nai.
• "Người Dùng" / "Quý khách": Bất kỳ cá nhân, hộ gia đình hoặc tổ chức nào truy cập website để tìm hiểu thông tin và/hoặc đăng ký dịch vụ.
• "Dịch Vụ": Các hoạt động cung cấp thông tin về gói cước Internet Viettel, tiếp nhận và chuyển tiếp yêu cầu đăng ký lắp đặt của Người Dùng đến bộ phận kinh doanh của Viettel.
• "Thỏa Thuận": Toàn bộ nội dung của tài liệu Điều Khoản Dịch Vụ này.

1.2. Vai trò & Phạm vi Dịch Vụ

Vai trò chính của chúng tôi là:

• Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật về các gói cước, chương trình khuyến mãi và chính sách của Viettel áp dụng tại khu vực Biên Hòa.
• Là kênh tiếp nhận yêu cầu đăng ký ban đầu của Người Dùng thông qua các biểu mẫu (form) trên website.
• Chuyển tiếp yêu cầu đã tiếp nhận đến nhân viên kinh doanh Viettel tại địa bàn để thực hiện các bước tư vấn, ký hợp đồng và lắp đặt tiếp theo.
• Chúng tôi không trực tiếp ký hợp đồng, thu phí hay lắp đặt dịch vụ. Mọi giao dịch chính thức sẽ được thực hiện trực tiếp giữa Quý khách và nhân viên của Viettel.

Phần 2: Quy Trình & Trách Nhiệm

2.1. Quy trình xử lý thông tin đăng ký

Quy trình 5 bước minh bạch của chúng tôi đảm bảo yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác:

• Bước 1: Gửi Yêu Cầu: Quý khách điền thông tin cần thiết vào biểu mẫu đăng ký trên website và nhấn "Đăng Ký".
• Bước 2: Chuyển Tiếp Thông Tin: Hệ thống tự động ghi nhận và chuyển tiếp yêu cầu đến nhân viên kinh doanh Viettel phù hợp nhất với khu vực của Quý khách.
• Bước 3: Tư Vấn & Xác Nhận: Nhân viên Viettel sẽ gọi lại cho Quý khách (thường trong vòng 30 phút - 4 giờ làm việc) để tư vấn chi tiết, xác nhận gói cước và đặt lịch khảo sát hạ tầng.
• Bước 4: Ký Hợp Đồng: Nhân viên Viettel thực hiện khảo sát, làm hợp đồng và thu các khoản phí (nếu có) trực tiếp tại địa chỉ của Quý khách theo quy định của Viettel.
• Bước 5: Lắp Đặt & Bàn Giao: Kỹ thuật viên Viettel sẽ tiến hành lắp đặt, nghiệm thu và bàn giao dịch vụ theo lịch hẹn.

2.2. Trách nhiệm của Người Dùng

• Cung cấp thông tin liên lạc (tên, số điện thoại, địa chỉ) một cách đầy đủ và chính xác để đảm bảo quá trình liên hệ và lắp đặt được thuận lợi.
• Đọc kỹ và tìm hiểu về gói cước mình lựa chọn trước khi đăng ký.
• Tuân thủ các hướng dẫn và quy định của nhân viên Viettel trong quá trình khảo sát và ký kết hợp đồng.
• Không sử dụng website cho các mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, hoặc gây hại đến hệ thống của chúng tôi.

2.3. Các hành vi bị nghiêm cấm

Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng website nhằm:

• Cung cấp thông tin sai lệch, mạo danh người khác.
• Cố gắng can thiệp vào hệ thống, thay đổi dữ liệu hoặc sử dụng các công cụ tự động để thu thập thông tin.
• Phát tán mã độc, virus hoặc thực hiện các hành vi tấn công mạng.
• Sao chép, chỉnh sửa, phân phối lại nội dung trên website mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

Phần 3: Bảo Mật & Sở Hữu Trí Tuệ

3.1. Chính sách Bảo mật Thông tin

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách. Thông tin bạn cung cấp chỉ được sử dụng cho mục đích duy nhất là chuyển tiếp yêu cầu đăng ký đến Viettel. Chúng tôi không mua bán, chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài mục đích này. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo [Chính Sách Bảo Mật] của chúng tôi (nếu có trang riêng).

3.2. Quyền Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, mã nguồn và thiết kế trên website này thuộc quyền sở hữu của chúng tôi hoặc các bên cấp phép của chúng tôi. Mọi hành vi sao chép, sử dụng khi chưa được cho phép đều là vi phạm và sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.

3.3. Chính sách Cookies

Website có thể sử dụng cookies để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung. Bằng việc tiếp tục sử dụng website, bạn đồng ý với việc chúng tôi sử dụng cookies.

Phần 4: Các Điều Khoản Pháp Lý

4.1. Miễn trừ và Giới hạn Trách nhiệm

Website được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" ("as is"). Chúng tôi nỗ lực để đảm bảo thông tin là chính xác nhưng không cam kết hay bảo đảm tuyệt đối về tính đầy đủ, kịp thời của mọi thông tin. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng thông tin trên website.

4.2. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung của Thỏa Thuận này vào bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực ngay lập tức. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới.

4.3. Luật áp dụng và Giải quyết Tranh chấp

Thỏa Thuận này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Đồng Nai để xử lý.

4.4. Chấm dứt Thỏa thuận

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào website mà không cần báo trước nếu phát hiện bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa Thuận này.

Phần 5: Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh sau: