Đối với các sản phẩm dịch vụ cố định: Lắp mạng viettel, truyền hình, điện thoại, trong tình huống lapmangviettelbienhoa.com.vn không đảm bảo chất lượng dịch vụ (tốc độ cam kết, gián đoạn dịch vụ trong thời gian dài, lỗi không dùng được) tính theo thời hạn trên hợp đồng. lapmangviettelbienhoa.com.vn sẽ trả lại khách hàng các khoản phí dịch vụ mà khách hàng đã đóng.

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà cung cấp
– Thời gian đổi hàng không quá 10 ngày kể từ khi khách mua hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
– Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ,…)
– Đầy đủ bao bì, hộp, muốt, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm,…
– Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, catalogue,…
– Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),…

Khi đủ các điều kiện nêu trên, chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm mới cùng Model cho khách hàng. Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng Model khác có tính năng và giá bán tương đương.

Các trường hợp, sản phẩm đã xuất hóa đơn chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng sang model khác hoặc hoàn lại tiền.

  1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

– Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của nhà phân phối.
– Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng,.. quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phân giao nhận để kịp thời xử lý.

  1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành cho sản phẩm định vị  và hộp đen của ô tô  là 24 tháng.1. Chính sách đổi mới:

  • Đổi mới ngay sản phẩm trong 10 ngày đầu nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất. Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, Khách hàng sẽ được đổi sang mã sản phẩm khác tương đương với giá không giảm trừ.

Điều kiện đổi mới:

  • Sản phẩm còn mới 100% và đầy đủ phụ kiện và vỏ hộp đi kèm .

3.1. Chính sách bảo hành (không tính phí):

  • Tất cả các sản phẩm tuân theo điều kiện bảo hành, nếu có lỗi của Nhà sản xuất về phần cứng hoặc phần mềm của thiết bị sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí.

Điều kiện bảo hành:

  • Thiết bị , sản phẩm có lỗi của Nhà sản xuất về phần cứng hoặc phần mềm.
  • Thiết bị , sản phẩm có tem bảo hành và còn thời hạn bảo hành tính đến thời điểm chúng tôi nhận được .
  • Thiết bị không bị chập , cháy nổ, rơi vỡ , cắt dây…
  • Thiết bị , sản phẩm còn nguyên hình dáng, công năng ban đầu.
  • Thiết bị , sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng quy cách và nguyên lý của Nhà sản xuất khuyến cáo.

Thời gian bảo hành:

  • Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thời hạn bảo hành từ 2-5 ngày.
  • Những hàng hóa được bảo hành nếu không sửa chữa được cũng như không có sẵn bo mạch thay thế, khách hàng được quyền đề nghị mượn miễn phí 1 sản phẩm khác (trong điều kiện kho hàng demo của chúng tôi có sẵn, hàng khác mã) để dùng tạm trong khi chờ gửi đi bảo hành từ hãng (khách hàng phải cam kết sẽ hoàn trả đầy đủ hàng mượn ngay khi nhận được hàng bảo hành gửi trả. Nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ , chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã bảo hành từ hãng).

3.2 Chính sách hỗ trợ sửa chữa (có tính phí):

Thiết bị , sản phẩm được mua và có tem của chúng tôi còn hạn bảo hành nhưng không nằm trong điều kiện bảo hành sẽ được hỗ trợ sửa chữa tính phí như sau:

  • Nếu thay bo mạch ( với những hàng TVI , IP thông dụng tính 30% của tổng giá trị của thiết bị đó theo giá trị hiện tại của thiết bị đó)
  • Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 70% tổng giá trị hiện tại của thiết bị đó )
  • Nếu thay vỏ , dây tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ báo phí cho khách hàng ( dựa trên sự hỗ trợ của chúng tôi và nguồn hàng thay thế – thông thường từ 30-70% giá trị của thiết bị đó)

Thời gian hỗ trợ sữa chữa:

  • Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế thời hạn bảo hành từ  5 – 10 ngày.
  • Trường hợp hàng hóa không có bo mạch thay thế (thiết bị đặc biệt) phải gửi sang hãng để sửa chữa (Mức phí và thời gian sẽ được báo cụ thể và phải được sự đồng ý của khách hàng, đồng thời khách hàng phải thanh toán 50% tổng giá trị sửa chữa trước khi gửi đi) Hàng hóa sẽ không được cho mượn miễn phí trong khi chờ bảo hành.

3.3. Hàng không được bảo hành

  • Hàng mua từ Trung tâm phân phối lapmangviettelbienhoa.com.vn đã hết hạn bảo hành.
  • Hàng bị hỏng do lỗi cố ý hoặc sử dụng sai mục đích , Thay đổi hình dáng công năng sử dụng sản phẩm.
  • Nếu thay bo mạch (với những hàng TVI , IP thông dụng tính 50% tổng giá trị của thiết bị được thay thế theo giá trị hiện tại)
  • Nếu đổi mới toàn bộ ( tính 80% tổng giá trị của thiết bị đó hoặc giá trị của thiết bị khác đã được nâng cấp theo giá trị hiện tại)
  • Nếu thay vỏ, dây tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ báo phí cho khách hàng (dựa trên nguồn hàng thay thế có sẵn nhưng không được ưu tiên hỗ trợ)
  • Hàng không mua hoặc không có tem bảo hành từ chúng tôi sẽ không nhận được bất cứ sự hỗ trợ nào về bảo hành.

» Mọi ý kiến đóng góp cho chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn vui lòng gửi vào email: vietteldongnai.com@gmail.com

Chúng tôi mong rằng, với chính sách này sẽ hỗ trợ quý khách tốt hơn và công tác bảo hành sẽ nhanh và hiệu quả hơn.

Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ hotline: 0965 08 1368

Trang web này sử dụng cookie để cung cấp cho bạn trải nghiệm duyệt web tốt hơn. Bằng cách duyệt trang web này, bạn đồng ý với việc chúng tôi sử dụng cookie.